Refund adalah proses pengembalian dana (donasi) dari MSQ, yang dapat diajukan oleh Donatur maupun Penggalang Dana. Pengembalian donasi (refund) dapat dilakukan dengan cara mengajukan permintaan secara langsung, baik oleh Donatur maupun Penggalang Dana. Syarat pengembalian donasi yang berasal dari permintaan langsung oleh Donatur adalah sebagai berikut:
Donasi yang dapat dikembalikan adalah donasi yang masih dalam tahap verifikasi. Apabila seluruh atau sebagian donasi telah masuk ke dalam Kantong Penggalangan Dana, maka pengembalian donasi tidak dapat dilakukan;
Donasi yang dapat dikembalikan adalah donasi yang dilakukan hanya melalui metode pembayaran bank transfer, virtual account dan
Maksimal donasi yang dapat dikembalikan adalah Rp 2.000.000,00 (dua juta rupiah) mengikuti peraturan dari Bank Indonesia, seperti yang tercantum pada halaman ini. Untuk pengembalian donasi lebih dari Rp 2.000.000,00 (dua juta rupiah), silakan menghubungi kami disini untuk bantuan lebih lanjut.
Berikut adalah mekanisme pengembalian donasi:
Nominal donasi yang dikembalikan adalah sebesar nominal donasi setelah dikurangi biaya administrasi bank, sesuai dengan ketentuan;
Pengembalian donasi hanya dapat dicairkan ke rekening milik Donatur;
Pengembalian donasi yang diajukan oleh Donatur akan diproses dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Syarat pengembalian donasi yang berasal dari permintaan langsung oleh Penggalang Dana adalah sebagai berikut:
Permohonan pengembalian donasi harus berasal dari informasi kontak Penggalang Dana yang terdaftar pada sistem MSQ;
Donasi yang dapat dikembalikan adalah seluruh donasi yang masih dalam tahap verifikasi. Apabila seluruh atau sebagian donasi telah masuk ke dalam Kantong Penggalangan Dana, maka pengembalian donasi tidak dapat dilakukan; dan
Penggalang Dana harus menginformasikan permintaan pengembalian donasi yang dilakukannya disertai alasannya melalui fitur/menu Tulis Kabar di halaman penggalangan dana (donasi).
Pengembalian donasi yang diajukan oleh Penggalang Dana akan diproses dalam waktu 2 x 24 jam (hari kerja). Donasi Berstatus Dalam Tahap Verifikasi Donasi yang masih dalam tahap verifikasi adalah donasi yang telah dibayarkan oleh Donatur, namun belum masuk ke dalam Kantong Penggalangan Dana milik Kitabisa.Tahap verifikasi membutuhkan waktu estimasi 2 (dua) hari kerja, di mana prosesnya terdiri dari:
Proses verifikasi dana yang ditransfer untuk donasi oleh bank terkait; dan